avatarin, GPT‑Realtime 기반 24시간 가전 쇼핑 상담 에이전트 구축

일본 AI 고객서비스 기업 avatarin이 야마다홀딩스와 함께 GPT‑Realtime 기반의 24시간 다국어 가전 쇼핑 에이전트를 구축했습니다. ‘쿠라시 마루고토 AI 에이전트’는 음성으로 대화하며 제품 탐색부터 구매 판단까지 돕습니다.

2주간 약 3만 명 이용

OpenAI가 공개한 사례 연구에 따르면 야마다덴키 온라인몰의 2주간 공개 캠페인에서 약 3만 명이 서비스를 사용했고, 설문 응답의 92%가 긍정적이었습니다. 이는 회사가 공개한 캠페인 결과이며 장기 구매 전환이나 매출 효과를 뜻하지는 않습니다.

시스템은 검색 증강 생성으로 제품 정보에 답변을 연결하고, GPT‑Realtime으로 음성·텍스트·이미지를 한 대화에서 처리합니다. 야마다덴키 판매 직원의 질문 방식을 대화 흐름에 반영해 사용자의 조건이 바뀌면 추가 질문을 하도록 설계했습니다.