OpenAI, 소상공인 AI 활용 돕는 ‘ChatGPT for Small Business’ 프로그램 출범

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OpenAI가 소상공인의 인공지능 활용과 업무 효율화를 지원하는 ‘ChatGPT for Small Business’ 프로그램을 공식 발표했다.

이번 프로그램은 소규모 사업자가 ChatGPT와 업무 수행형 에이전트인 ChatGPT Work를 실제 사업 운영에 적용할 수 있도록 교육과 실습 자료, 오프라인 행사, 파트너 지원 등을 제공하는 것이 핵심이다.

온라인 교육과 현장 실습 제공

ChatGPT for Small Business 프로그램은 온라인 교육과 미국 내 현장 교육 행사로 구성된다.

온라인 교육에서는 회계와 마케팅, 전자상거래, 고객 관리 등 소상공인이 일상적으로 처리하는 업무에 ChatGPT Work를 적용하는 방법을 소개한다.

참가자는 실제 소상공인 업무 사례를 바탕으로 제작된 시연을 확인하고, 바로 활용할 수 있는 프롬프트와 자동화 방식, 반복 가능한 업무 흐름을 배울 수 있다.

미국 각 지역에서 진행되는 소상공인 AI 아카데미에서는 OpenAI Academy 팀의 안내에 따라 직접 AI 워크플로를 만들어보는 실습도 제공된다.

OpenAI는 2025년 진행한 Small Business AI Jam 참가자 가운데 78%가 하루 만에 실제 작동하는 AI 업무 흐름을 만들었으며, 42%는 AI 활용을 통해 매주 5시간 이상을 절약했다고 밝혔다.

여러 단계 업무 수행하는 ChatGPT Work

이번 프로그램에서 중점적으로 소개되는 도구는 ChatGPT Work다.

ChatGPT Work는 단순히 질문에 답하거나 문서를 작성하는 기능을 넘어, 여러 단계로 구성된 업무를 계획하고 실행해 최종 결과물을 만드는 에이전트다.

기업의 파일과 업무용 애플리케이션에 연결하면 필요한 정보를 찾고 분석한 뒤 문서와 보고서, 프레젠테이션, 스프레드시트 같은 결과물을 완성할 수 있다.

예를 들어 사업자가 음성 메모로 아이디어를 전달하면 이를 정리해 여러 Slack 채널에 보낼 공지문으로 작성할 수 있다.

시장 동향과 경쟁사 정보를 주기적으로 정리하는 내부 사이트를 만들거나, 현재 재고를 분석해 새로운 상품과 마케팅 캠페인 아이디어를 제안하도록 요청하는 것도 가능하다.

고객 후기 분석과 직원 교육에도 활용

소상공인은 매장이나 서비스에 등록된 고객 후기를 프로젝트에 모은 뒤, ChatGPT Work를 이용해 공통된 평가와 개선 사항을 분석할 수 있다.

분석 결과를 토대로 잘된 점을 공유하고 부족한 부분을 개선하기 위한 직원 교육용 프레젠테이션도 제작할 수 있다.

계약서와 견적서처럼 분량이 많은 자료를 검토하거나, 비용과 수량, 품목 번호를 표로 정리하는 반복 작업에도 활용할 수 있다.

OpenAI가 공개한 사례에서는 한 사업자가 30페이지 분량의 계약업체 견적서를 처리하면서 최소 10시간의 데이터 입력 작업을 절약했다고 설명했다.

소상공인용 자료와 파트너 지원 확대

OpenAI는 프로그램 참가자를 위해 고객 사례와 실습형 가이드, 짧은 교육 영상 등 새로운 학습 자료도 제공한다.

일부 가이드는 ChatGPT Work에 직접 업로드해 곧바로 업무 흐름을 시작할 수 있도록 제작됐다.

Dropbox와 Shopify, Intuit, Slack, Atlassian, Wix 등 소상공인이 자주 사용하는 서비스와 연계된 플러그인과 스킬, 특별 혜택도 제공될 예정이다.

각 파트너가 제공하는 기능은 쇼핑몰 운영과 회계 관리, 협업, 홈페이지 제작 등 소상공인의 대표적인 업무를 지원하는 데 초점을 맞춘다.

ChatGPT Business 기반 보안 환경 제공

소규모 사업자는 ChatGPT Business를 통해 팀 전용 업무 공간과 관리자 기능을 사용할 수 있다.

OpenAI는 업무용 데이터가 기본적으로 모델 학습에 사용되지 않으며, 이용 기업이 입력 데이터와 출력 결과를 직접 소유하고 통제한다고 설명한다.

관리자는 사용자별 역할과 접근 권한을 설정할 수 있으며, 다중 인증과 데이터 암호화 같은 기업용 보안 기능도 이용할 수 있다.

따라서 이번 프로그램은 단순히 개인용 ChatGPT 사용법을 가르치는 교육이 아니라, 소규모 조직이 기업용 환경에서 AI를 활용하도록 돕는 지원 사업에 가깝다.

인력 부족 해결 보조하는 AI

소상공인은 적은 인원으로 마케팅과 영업, 회계, 고객 관리, 사업 전략 등 여러 역할을 동시에 처리해야 하는 경우가 많다.

ChatGPT Work가 반복적인 자료 정리와 조사, 문서 제작을 맡으면 사업자는 고객 관리와 상품 개발, 의사결정처럼 사람의 판단이 필요한 업무에 더 많은 시간을 사용할 수 있다.

다만 AI가 소상공인의 인력 문제를 완전히 해결하거나 사업 성장을 보장하는 것은 아니다.

결과물의 정확성을 확인하고 고객 정보와 재무 자료를 적절히 관리하는 절차가 필요하며, 중요한 사업 결정은 최종적으로 운영자가 검토해야 한다.

OpenAI는 이번 프로그램을 통해 소상공인이 AI 도입 과정에서 겪는 기술적·교육적 진입 장벽을 낮추고, 적은 인원으로도 더 큰 규모의 업무를 처리할 수 있도록 지원한다는 계획이다.